ফলো করুন
নিউজ ডেস্কঃ বর্তমানে বহু মানুষ এটিএমের মাধ্যমে টাকা তুলে থাকে। কিন্তু এই ATM এর সুবিধাও আছে আবার অসুবিধাও আছে।অনেক সময়ে দেখা যায় এটিএমে টাকা তুলতে গেলেন কিন্তু টাকা বের হল না।অথচ অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে।এই পরিস্থিতিতে কি করবেন? কোথায় যাবেন?এসব মাথায় আসে তখন।এমন অবস্থায় কী করবেন জেনে নিনঃ-
এক্ষেত্রে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার নিয়মঃ-
১)কোন গ্রাহক ATM থেকে টাকা ওঠানোর সময়ে যদি টাকা আটকে যায় এবং অ্যাকাউন্ট থেকে ব্যালেন্স কেটে নেয় সেই পরিস্থিতিতে ব্যাঙ্কের নিকটবর্তী শাখায় যোগাযোগ করতে হবে।
২)যদি ব্যাঙ্ক বন্ধ থাকে তাহলে ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে হবে। এর জন্য ব্যাঙ্ক এক সপ্তাহ সময় নেবে।
৩)ATM থেকে টাকা তোলার সময় লেনদেন ব্যর্থ হলে স্লিপটি অবশ্যই সঙ্গে রাখতে হবে। এতে ব্যাঙ্ক থেকে এটিএম আইডি, লোকেশন, টাইম এবং প্রতিক্রিয়া কোড প্রিন্ট করা থাকে। যদি কোনো কারণে স্লিপটি না দেয় তবে গ্রাহককে ব্যাংকের স্টেটমেন্ট দিতে হবে।
৪)RBI এর নিয়ম অনুযায়ী গ্রাহকদের অভিযোগের ৭ দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ককে গ্রাহকের টাকা ফেরত দিতে হবে।
৫)৭ দিনের মধ্যে গ্রাহককে টাকা ফেরত দিতে না পারলে ব্যাঙ্ককে প্রতিদিন ১০০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে গ্রাহককে।
৬)যদি সময়ের মধ্যে ব্যাঙ্ক সমস্যার সমধান করতে না পারে তাহলে ৩০ দিনের মধ্যে banking ombudsman অভিযোগ জানাতে হবে গ্রাহককে।
৭)যদি ৩০ দিনের মধ্যে এই লেনদেনের বিষয়ে কোনও অভিযোগ না জানানো হয় তাহলে এই সুবিধা পাওয়া যাবে না।
